最近、メールが届かないというお問い合わせを多くいただいております

最近、お客様からメールが届かないというお問い合わせを多くいただいております。

弊社では、会員登録時・ご注文時・発送完了時に自動配信メールをお送り致しております。

メールが届かない理由として以下のような場合が考えられます。

メールアドレスが間違っている

お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄に間違った入力をされますと、間違ったアドレスに自動配信メールを送信いたします。
その際、通常のメールのように「宛先がありません」などでメールが帰ってこないため、お客様にメールが届いていないことを弊社で把握できません。

携帯電話アドレスのご利用や携帯電話等への転送設定をしている場合、指定受信設定やPCメール拒否設定をしている

迷惑メール対策として、お客様が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定やパソコンから送信されるメールの受信一括拒否設定などをされていると弊社からのメールを受信することはできません。

また、携帯電話等に転送設定をしている場合、携帯電話等の設定でインターネットメールを受信するように設定してください。パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないとフリーメール等にも受信されない場合もあります。

迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている

メールボックスの設定で迷惑メールというものがあります。ウイルスメールなどをメールを受信する前に振り分けてしまう機能です。重要なメールでも間違って迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。迷惑メールボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。また、完全に削除されてしまう場合もございますのでご注意ください。

メールサーバの容量がいっぱいになっている

お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯になっている場合は、メールの受信はできません。ただし、メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。不要なメールやゴミ箱の中のメールは削除してください。
メールサーバの容量はご利用のメールサーバによって異なります。詳しくはご利用のメールサーバ管理者へお問い合わせください。

特にフリーメール（yahooメール、Hotmail、Gmailなど）をお使いの方、携帯のアドレスでご注文される場合は今一度ご確認ください。
フリーメールへのメールが届かない場合は、フリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、弊社だけでは解決できません。ご注文時のメールアドレスはできるだけフリーメール以外を設定していただきますようお願いいたします。

フリーメールの設定方法

• Yahoo!メールにログインします。
• Yahoo!メールトップページ右上のメールオプションをクリックします。
• メールの管理フィルターと受信通知設定をクリックします。
• 追加ボタンをクリックします。
• フィルターの条件を入力し、保存をクリックします。
  • フィルター名 ： 任意の文字列を入力してください。
  • Fromが ：@yamatoya-tokyo.co.jp を含む
  • 移動先フォルダ ： 受信箱

フィルター設定が完了しました。
以上で弊社からお送りするメールは受信箱フォルダに届くようになります。

Hotmail をご利用のお客様

• Hotmailにサインインします。
• Hotmailトップページ右上のオプションをクリックし、ドロップダウンメニューの詳細オプションをクリックします。
• 迷惑メール差出人セーフリストと受信拒否リストをクリックします。
• 差出人セーフリストをクリックします。
• 受信を許可するメールアドレスを入力し、リストに追加をクリックします。
  • 許可する差出人またはドメイン ：@yamatoya-tokyo.co.jp
  • 差出人セーフリストに追加されました。

以上で弊社からお送りするメールは受信トレイに届くようになります。

Gmail をご利用のお客様

• Gmailにログインします。
• Gmailトップページ右上の設定をクリックします。
• 設定メニューフィルタをクリックします。
• 新しいフォルダを作成をクリックします。
• フィルタ条件を入力し、次のステップボタンをクリックします。
  • From ：order@yamatoya-tokyo.co.jp
    ：ask@yamatoya-tokyo.co.jp
• 迷惑メールにしないにチェックを入れ、フィルタを作成をクリックします。

フィルタの作成が完了しました。
以上で弊社からお送りするメールは受信トレイに届くようになります。

上記以外のメールアドレスをご利用の方で弊社からのメールが届かない場合も、同様の原因が考えられます。お手数をおかけいたしますが、お客様がご利用のメールサービスのマニュアル等をご参考のうえ、設定の変更をお願いいたします。